Seus direitos garantidos por lei
A Terravik respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Você tem direito a:
Arrependimento
7 dias corridos para desistir da compra, com reembolso integral, frete incluído (Art. 49 CDC)
Garantia Legal
30 dias para vício aparente, 90 dias para vício oculto (Art. 26 CDC)
Troca por defeito
Produto com defeito de fabricação ou fora das especificações
Produto errado
Se recebeu produto diferente do pedido, trocamos sem custos
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar.
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de entrega confirmada pela transportadora.
Condições para exercer o arrependimento:
- Solicitação feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento
- Saco com o lacre intacto: o produto não pode ter sido aberto
- Nota fiscal ajuda a conferir, mas não é condição
Importante: por ser um insumo que perde a garantia de qualidade quando exposto ao ar e à umidade, o arrependimento vale para o saco com o lacre intacto. Saco aberto não pode voltar para a venda. Em caso de defeito de fabricação, a troca vale de qualquer jeito, aberto ou não.
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou devolução com reembolso integral, conforme o Art. 18 do CDC.
Vício aparente
30 dias corridosDefeitos visíveis na embalagem ou produto (rasgos, vazamento, embalagem violada)
Art. 26, II, CDC
Vício oculto
90 dias corridosDefeitos não visíveis imediatamente, como composição fora do especificado, produto alterado
Art. 26, II, CDC
O prazo para reclamar de vício aparente começa a contar da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Quando aceitamos trocas/devoluções
Arrependimento (7 dias)
Produto lacrado, sem uso, na embalagem original
Produto com defeito de fabricação
Embalagem violada no transporte, vazamento, composição incorreta
Produto errado enviado
Recebeu produto diferente do que foi pedido
Produto danificado no transporte
Embalagem rasgada, amassada ou com indícios de mau acondicionamento
Produto vencido ou próximo do vencimento
Produto com validade inferior a 6 meses da data de recebimento
Quando NÃO aceitamos trocas/devoluções
Saco aberto ou com o lacre rompido
Por arrependimento, só com o lacre intacto. Aberto, só troca por defeito de fabricação
Produto já aplicado no gramado
Não podemos aceitar produtos que já foram utilizados, exceto se houver defeito de fabricação
Danos causados por uso incorreto
Superdosagem, aplicação inadequada ou armazenamento impróprio
Produto danificado pelo cliente
Embalagem rasgada/violada após recebimento, exposição à umidade
Fora do prazo legal
7 dias para arrependimento, 30 dias para vício aparente, 90 dias para vício oculto
Fertilizantes são produtos técnicos sujeitos a condições de armazenamento. Após a abertura, não podemos garantir que o produto foi mantido adequadamente.
Como solicitar troca ou devolução
Siga o processo abaixo para garantir que sua solicitação seja processada rapidamente:
Entre em contato
Para desistir da compra, use o botão "Desistir da compra" na página do seu pedido (o link está no e-mail de confirmação): a confirmação chega na hora. Para defeito ou troca, escreva para sac@terravik.com.br com o número do pedido
Informe o motivo
Arrependimento, defeito, produto errado, dano no transporte, etc.
Envie fotos (se aplicável)
Para defeitos ou danos, envie fotos da embalagem, produto e nota fiscal
Aguarde análise
Analisamos em até 2 dias úteis e enviamos as instruções de devolução
Envie o produto
O código de postagem dos Correios chega por e-mail automaticamente e aparece na página do pedido: é só levar o produto embalado a qualquer agência e informar o código. Sem custo para você
Receba o reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto, processamos o estorno
Importante: não envie o produto antes da aprovação
Peça a devolução primeiro: o código de postagem dos Correios chega por e-mail automaticamente, por nossa conta. Enviando com esse código, a devolução fica registrada no seu pedido e o reembolso sai mais rápido.
Prazos de análise e processamento
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Resposta inicial ao contato | Até 24 horas (dias úteis) |
| Análise da solicitação | Até 2 dias úteis |
| Envio de autorização/código de postagem | Desistência pelo site: automático, por e-mail (normalmente em minutos; no máximo 2 dias úteis). Troca ou defeito: após aprovação da análise |
| Análise do produto recebido | Até 5 dias úteis após recebimento |
| Processamento do estorno | Até 7 dias úteis após aprovação |
Os prazos acima são médios e podem variar dependendo do volume de solicitações, transportadora e forma de pagamento original.
Estorno e reembolso
Após a aprovação da devolução, o estorno é processado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito
Conforme o banco emissorO estorno aparece como crédito na fatura do cartão, de acordo com a data de fechamento.
Pix
Até 7 dias úteisEstorno direto na conta de origem do pagamento.
A devolução não custa nada para você. No arrependimento (Art. 49 do CDC), devolvemos tudo o que foi pago, frete incluído, e o envio de volta pelos Correios é por nossa conta. Em defeito, produto errado ou dano no transporte, também.
Se a compra foi feita com cupom de desconto, o reembolso será proporcional ao valor efetivamente pago.
Quer cancelar antes do envio? Fale com a gente: cancelamos o pedido e devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento, sem precisar devolver nada. Pedido que não é pago a tempo é cancelado automaticamente, sem nenhuma cobrança.
Entre em contato conosco
Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre trocas e devoluções.
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Horário: Segunda a sexta, 9h às 18h
Ao entrar em contato, tenha em mãos: número do pedido, CPF/CNPJ, e-mail cadastrado e fotos (se aplicável).