Política de Privacidade

Coletamos diferentes tipos de dados dependendo de como você interage conosco. Veja o que coletamos e por quê:

Seus dados são usados exclusivamente para:

• Fornecer nossos serviços: processar pedidos, calcular doses, registrar progresso na Academia
• Melhorar sua experiência: personalizar recomendações, lembrar preferências, otimizar o site
• Comunicação: enviar atualizações de pedidos, novidades e conteúdo educacional (com seu consentimento)
• Segurança: prevenir fraudes, proteger contas e cumprir obrigações legais
• Análise: entender como nossos produtos e conteúdos são usados para melhorá-los continuamente
• Publicidade: medir o resultado dos nossos anúncios no Facebook, no Instagram e no ChatGPT e mostrá-los a quem tem mais interesse nos nossos produtos

WhatsApp. Se você marcar a autorização no checkout, em Minha conta ou na Calculadora de Dose, guardamos o seu celular para enviar pelo WhatsApp o andamento do pedido, lembretes de pagamento e da próxima aplicação, e ofertas da Terravik. A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD). Para comprovar a autorização, registramos o texto aceito, data e hora, onde aceitou, o IP e o navegador e, na calculadora, o plano sugerido. Você pode cancelar quando quiser, em Minha conta, Preferências de aviso. Depois do cancelamento não enviamos mais nada; guardamos o registro para comprovar o que foi feito, e o IP e o navegador são apagados 5 anos depois.

Compartilhamos seus dados apenas quando estritamente necessário, com parceiros de confiança:

Usamos cookies para fazer o site funcionar e melhorar sua experiência:

Proteger seus dados é prioridade. Nossas medidas incluem:

• Criptografia: todas as conexões usam HTTPS/TLS
• Autenticação segura: senhas são guardadas com hash (bcrypt), nunca em texto
• Dados de pagamento isolados: o número do cartão vai direto do seu navegador para a Pagar.me; o site recebe só um código no lugar dele
• Controle de acesso: Row Level Security (RLS) no banco de dados; cada usuário só acessa seus próprios dados
• Histórico: os eventos de pedidos, pagamentos e assinaturas ficam num registro que não se apaga nem se altera, para auditoria

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem o direito de:

Quando você avalia um produto pelo link que enviamos depois da entrega, guardamos a nota, o texto, as fotos e o vídeo que você enviou, o seu nome público (primeiro nome e a inicial do sobrenome), a cidade (só se você permitir mostrar), a data e um resumo do seu endereço IP (um código que não permite ver o IP). Retiramos das fotos e dos vídeos os dados de localização gravados pelo celular.

Publicação no site: a avaliação só aparece na página do produto depois da leitura da nossa equipe, e as fotos e o vídeo só com a sua autorização de publicação, marcada no formulário. A base legal é o seu consentimento (LGPD, art. 7º, I). Você pode pedir a remoção quando quiser, respondendo a qualquer e-mail da loja.

Uso em anúncios e nas redes sociais: só se você marcar a caixa própria "Autorizo a Terravik a usar minha foto/vídeo e meu primeiro nome em anúncios e nas redes sociais". Ela começa desmarcada, é separada da autorização de publicação e não muda o cashback. Com ela, podemos mostrar a sua foto ou o seu vídeo, com o seu primeiro nome e a cidade (se você permitiu mostrar), na galeria "Gramados dos nossos clientes" da página inicial, em anúncios pagos (como os do Meta e do Google) e nas redes sociais da Terravik. Guardamos o texto que você aceitou, a versão desse texto, a data e o resumo do IP, para comprovar a autorização.

Como desfazer: a qualquer momento, pelo link do e-mail de confirmação que enviamos quando você autoriza, ou em Minha conta, em Avaliações. A partir daí, a foto ou o vídeo sai da galeria do site e não entra em anúncios novos; os anúncios já publicados com ela são retirados em até 10 dias úteis. Desfazer a autorização não apaga a avaliação da página do produto; para isso, peça a remoção.

Cashback por avaliar: quem avalia com foto ou vídeo pode receber um bônus de cashback, qualquer que seja a nota. A avaliação que recebeu o bônus aparece no site com o selo "recebeu cashback por avaliar" e é informada ao Google como avaliação com incentivo, no arquivo de avaliações que enviamos para o Google Shopping (só o que já está público no site: nome público, nota, texto e data).

Por quanto tempo: a avaliação e os arquivos ficam enquanto estiverem publicados ou até você pedir a remoção. O registro da autorização de anúncio e da revogação fica guardado por 5 anos depois da revogação, para comprovar o que foi feito.

Quando você paga com cartão, logado na sua conta e com o e-mail confirmado, pode marcar a caixa "Salvar este cartão para as próximas compras". Ela começa desmarcada e não muda o preço nem a compra.

Marcada a caixa e aprovada a compra, o cartão fica guardado na Pagar.me, a empresa que processa os nossos pagamentos. A Terravik guarda só uma referência desse cartão: o código que a Pagar.me nos dá, a bandeira, os 4 últimos dígitos e a validade. Não guardamos o número do cartão nem o código de segurança (CVV), e eles nunca passam pelo nosso servidor.

Para comprovar a sua autorização, guardamos também o texto que você aceitou, a versão desse texto, a data e um resumo do seu endereço IP (um código que não permite ver o IP). A base legal é a execução do contrato de compra que você pediu (LGPD, art. 7º, V) e o seu consentimento para guardar o cartão (art. 7º, I).

Nas compras seguintes, o cartão salvo aparece como opção no checkout e no botão "Comprar agora com 1 clique". Toda compra mostra um resumo com o produto, o endereço, o frete, o total e o cartão, e só é cobrada depois que você toca em "Confirmar compra". A Pagar.me analisa cada cobrança contra fraude, como em qualquer compra no cartão.

Você pode ter até 5 cartões salvos e escolher qual é o padrão. Para remover, é só ir em Minha conta, em Meus cartões: o cartão é apagado na Pagar.me e deixa de aparecer na hora. Mandamos um e-mail sempre que um cartão é salvo na sua conta, com os 4 últimos dígitos, para você saber se não foi você.

Por quanto tempo: a referência do cartão fica enquanto você não remover. O registro da autorização e da remoção fica guardado por 5 anos depois da remoção, para responder a uma contestação de compra ou a uma reclamação.

Para pedir o cupom de boas-vindas (frete grátis na primeira compra), você informa o seu celular com DDD. Usamos o número só para gerar um código pessoal e para que cada número receba um cupom só. O código aparece na tela na hora: não mandamos mensagem para entregar o cupom e não usamos o número para propaganda.

Para essa regra, não guardamos o número: guardamos um código gerado a partir dele com uma chave secreta (hash), que não permite ver o número e só serve para reconhecer que ele já recebeu o cupom, se for informado de novo. Junto ficam o código do cupom, a data do pedido, a validade, em que parte do site você pediu e, se foi na página de um produto, qual produto. A base legal é a execução do que você pediu, o cupom (LGPD, art. 7º, V), e o legítimo interesse de evitar que a oferta seja usada mais de uma vez pela mesma pessoa (art. 7º, IX). Esse registro fica guardado enquanto a oferta existir, para a regra de um cupom por número.

A caixa "Quero receber novidades e ofertas da Terravik pelo WhatsApp" é separada, começa desmarcada e não muda nada no cupom. Se você marcar, guardamos o seu celular para mandar novidades e ofertas da Terravik pelo WhatsApp, com base no seu consentimento (art. 7º, I). Para comprovar a autorização, registramos o texto aceito, a versão desse texto, a data e um resumo do seu endereço IP (um código que não permite ver o IP), e o seu número entra na lista de quem autorizou o WhatsApp, com as mesmas regras de guarda e de cancelamento descritas em "Como usamos seus dados". Você pode cancelar quando quiser, em Minha conta, Preferências de aviso, ou pelo e-mail privacidade@terravik.com.br.

Quando você pede o cupom, o site conta um cadastro para medir os nossos anúncios no Facebook, no Instagram, no ChatGPT e no Google Analytics. O celular só vai junto, criptografado (hash), se você marcou a caixa de novidades; sem ela, vai só o aviso de que houve um cadastro.

Quando você informa o seu e-mail no primeiro passo do checkout (Contato) com produtos no carrinho, guardamos esse e-mail, o nome (se você informou), os produtos e as quantidades do carrinho, o cupom digitado, de onde veio a visita (por exemplo, um anúncio ou uma busca) e a data. Não guardamos preço, endereço, CPF nem dado de pagamento nessa etapa. Se você muda o carrinho no passo seguinte, o registro é atualizado.

Se você não concluir a compra, podemos mandar um único e-mail lembrando do carrinho, cerca de 1 hora depois do seu último passo no checkout, sempre entre 9h e 21h (horário de Brasília) e nunca depois de 48 horas. Ele não sai se você fizer o pedido, se já recebeu outro e-mail de carrinho nos últimos 7 dias, se nenhum dos produtos estiver à venda ou se você pediu para não receber lembretes. O botão do e-mail só devolve os produtos ao carrinho, com o preço do dia; o link não leva o seu e-mail.

A base legal é o legítimo interesse da Terravik em ajudar você a concluir uma compra que você mesmo começou (LGPD, art. 7º, IX), com um aviso só, avisado na tela do checkout, e a saída a um clique. Não usamos esse registro para propaganda nem o compartilhamos com anunciantes.

Por quanto tempo: o registro é apagado 30 dias depois do seu último passo no checkout, tenha ou não virado pedido (os dados do pedido seguem as regras de pedidos desta política).

Para sair: use o link "Descadastrar" no rodapé do e-mail. Ele vale também para os outros lembretes da loja (pagamento, carrinho e convite para avaliar); os e-mails dos seus pedidos continuam chegando. Você também pode pedir pelo e-mail privacidade@terravik.com.br para apagarmos o registro antes do prazo.

Quando você calcula o frete no site, guardamos o estado e os 5 primeiros dígitos do CEP, o valor e o prazo cotados, o valor do carrinho, a tela em que você calculou e um código aleatório do seu navegador (criptografado). Não guardamos o CEP completo, o endereço, o nome nem o IP.

Se você fizer um pedido pelo mesmo navegador, ligamos esse código ao pedido, para saber se a cotação virou compra. Usamos esses dados para entender se o valor do frete faz as pessoas desistirem da compra e para melhorar a nossa política de frete. Não os usamos para propaganda nem os compartilhamos com anunciantes.

A base legal é o nosso interesse legítimo (LGPD, art. 7º, IX). Os registros são apagados 13 meses depois da cotação. Você pode pedir pelo e-mail privacidade@terravik.com.br para apagarmos antes.

Quando você se inscreve no programa de criadores pela página /criadores, guardamos o nome, o e-mail, o WhatsApp, o @ do Instagram e do TikTok (se você informar), a cidade e o estado, o perfil que você escolheu (jardineiro, paisagista, criador de conteúdo, cliente ou outro), o que você contou sobre como cuida de gramados, a data e a campanha de onde veio a visita (por exemplo, um anúncio).

Usamos esses dados só para avaliar a inscrição e falar com você sobre ela pelo WhatsApp ou por e-mail. A base legal é a execução de procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V). Não vendemos esses dados nem os compartilhamos com anunciantes. A página usa o pixel do Meta como o resto do site (veja Cookies) para medir o anúncio, sem enviar os dados do formulário.

Se a inscrição for aprovada, os dados passam para o cadastro de parceiro, que segue as regras do programa. A inscrição em si é apagada 6 meses depois da resposta (aprovada ou não), ou 6 meses depois do envio se ainda não tiver resposta. Você pode pedir para apagarmos antes pelo e-mail privacidade@terravik.com.br.

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário:

• Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa. Para excluir a conta, peça pelo canal de privacidade: apagamos os dados da conta em até 30 dias; os dados de pedidos ficam pelo prazo fiscal abaixo.
• Dados de pedidos: 5 anos (obrigação fiscal e legal).
• Dados de pagamento e fiscais: ficam também com a Pagar.me e com o Tiny, pelos prazos legais de cada um.
• Dados de navegação: até 26 meses (conforme política do Google Analytics).
• Dados de anúncios e de medição: os identificadores do anúncio e o código do cookie do Google Analytics ligados a um pedido ficam com a Terravik por até 30 dias; depois do envio, guardamos só quais tipos de identificador foram enviados, sem o conteúdo. Os cookies de anúncio no seu navegador duram até 180 dias. O Meta e a OpenAI guardam os dados que recebem conforme a política de privacidade de cada um.
• Origem do pedido: a campanha, o site de onde a visita veio (só o domínio) e se ela veio de anúncio ficam junto do pedido, pelo mesmo prazo dos dados de pedidos.
• Inscrição no programa de criadores: 6 meses depois da resposta (aprovada, os dados passam ao cadastro de parceiro).
• Cálculo do frete: 13 meses depois da cotação.
• Autorização do WhatsApp: o registro da autorização e do cancelamento fica guardado para comprovar o que foi feito; o IP e o navegador são apagados 5 anos depois do cancelamento.
• Dados da Academia: enquanto sua conta estiver ativa.

Após os períodos acima, os dados são anonimizados ou excluídos permanentemente.

Se tiver dúvidas sobre esta política ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato: